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Conhecer intimamente o consumidor, analisando suas necessidades e prevendo suas expectativas, com o objetivo de desenvolver a sua lealdade à marca/produto/serviço e gerar vendas maiores por menor custo, ampliando e acelerando o retorno
Para conquistar este objetivo, o call center tornou-se um dos mais importante canais de comunicação entre a empresa e o cliente.
Com tecnologias específicas e variadas, o gerenciamento do call center necessita uma visão abrangente dos players do mercado para encontrar a melhor solução de menor custo em cada caso.
Neste cenário surge o Sistema Call To Call, um amplo repertório de soluções de mídia que promovem total interação entre a oferta e a procura, atendendo as mais variadas necessidades de comunicação das empresas com o seu mercado, com opções de periodicidade diária até anual, nas versões impressas e internet.
O Sistema Call to Call ganhou o Troféu Ouro no I Prêmio ABT de Telemarketing em 2001.
O sistema CALL TO CALL é um conjunto de mídias dirigidas às grandes e médias empresas usuárias e fornecedoras de produtos e serviços para telemarketing, callcenter,contact centers, CRM e web business. O Sistema atua em nível nacional junto a um mercado com potencial de investimento de R$137.7 milhões em produtos e serviços. (ver abaixo).
O perfil do usuário indica que 79% são executivos com poder de decisão de compra.
| .: Segmentos Cobertos |
| Serviços Financeiros (bancos, cartões de crédito, seguros, financeiras, etc.) |
32% |
| Indústrias (alimentos e bebidas, vestuário, veículos, farma-cosméticos, etc.) |
25% |
| Serviços comerciais (editoras, construtoras, comunicações, etc.) |
18% |
| Redes atacadistas e varejistas |
15% |
| Entidades/Governo |
10% |
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